Redacción
¿Has sido víctima de un fraude bancario vía telefónica? ¿O tiene conocimiento de que a una persona le hayan pedido los datos de su tarjeta de debido o crédito para “ordeñar” los recursos?
Es probable es que hayas contestado que sí algunas de ambas preguntas, pues el fraude financiero por medio de llamadas telefónicas está en boga.
Por lo anterior, BBVA México incorporó a su aplicación móvil el servicio ‘Llamada segura’ que estará a disposición de sus más de 21 millones de clientes móviles y les permitirá verificar que una comunicación telefónica que está por recibir será del banco. Esto se podrá validar dentro de la App BBVA Mx, en su sección de notificaciones; en donde los clientes podrán revisar el motivo de la llamada y constatar que corresponde a la misma razón que le da el asesor telefónico.
‘Llamada segura’ destaca por ser una funcionalidad que aprovecha los beneficios operativos con los que cuenta la App BBVA Mx, que además de permitir una transaccionalidad y administración de las finanzas de los clientes, aporta medidas adicionales de seguridad para proteger a los usuarios.
Si bien las llamadas que realiza el banco, con objetivos de prevención de fraude, son tan sólo el 0.06 por ciento de las 200 millones de transacciones que se realizan con tarjetas BBVA México cada mes y consciente de que los defraudadores siguen intentando engañar a los clientes con sus propias llamadas donde suplantan la identidad del banco, la institución financiera ahora pone a disposición de sus clientes, para reforzar su seguridad, esta sencilla forma de comprobar que efectivamente es BBVA México quien está llamando.
Con esta iniciativa, el banco robustece la comunicación telefónica con sus clientes al ofrecer una innovadora forma de relacionarse con ellos, en la cual se pondrá especial énfasis en la seguridad con una herramienta que desde la sección de notificaciones dentro de la App BBVA Mx, localizada con un icono en forma de sobre en la esquina inferior derecha de la aplicación, describirá el motivo de las llamadas que tiene agendadas con cada uno de sus clientes. Es importante destacar que estos mensajes nunca se realizarán por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
De acuerdo con Hugo Nájera Alva, director general de Soluciones al Cliente de BBVA México, ‘Llamada segura’ es una herramienta que busca fortalecer la relación con el cliente, al proveer mecanismos de confirmación de que una llamada del banco es real desde la aplicación móvil. La principal ventaja de este sistema es que se debe firmar en la App BBVA Mx, lo cual requiere de la plena identificación del usuario y de esta manera se le puede comunicar la razón por la que el banco le estará llamando.
Nájera destaca que la seguridad de los clientes es fundamental para que el banco siga generando oportunidades que le ayuden a tomar mejores decisiones financieras, al darles la certeza de que las interacciones que tienen con la institución, además de seguras, buscan que estén protegidos. La tecnología es una potente herramienta que ayuda a la planeación, operación de la banca y a la protección del patrimonio de los usuarios de servicios financieros.
De esta manera la institución le da al cliente las herramientas para validar la autenticidad de una llamada que recibe por parte del banco. Con esta funcionalidad, la institución bancaria complementa la comunicación bidireccional entre el cliente y el banco; ya que podrá verificar si una llamada que recibe es del banco y también podrá comunicarse con el banco desde la aplicación, lo cual garantiza que quien responda sea un asesor calificado de BBVA México.
Al proveer los mecanismos para avisar de manera anticipada al cliente que se le está buscando, compartirle el motivo de la llamada y facilitar los medios para corroborar que verdaderamente es el banco, se espera reducir el número de intentos de llamada y esta mejora en efectividad de comunicación con el cliente puede ser crucial en la prevención de un posible fraude. Además, el banco sigue siendo enfático en que ninguna llamada que se haga a través de BBVA México será para solicitarle al cliente contraseñas, datos personales, el NIP, realizar operaciones o hacer pruebas para transferir dinero.
Asimismo, la institución financiera le hará saber a sus clientes cuando hay una nueva llamada programada a través de notificaciones en la aplicación del banco, invitándole a entrar a la app para conocer el motivo de la llamada y activará el indicador de mensajes recientes para señalar al cliente que tiene un mensaje importante por leer.
De forma paralela y para fortalecer esta comunicación a los clientes sobre ‘Llamada segura’, el banco estará impulsando una campaña intensiva en diferentes medios masivos y redes sociales oficiales de la institución financiera para orientarlos en torno a la prevención de riesgos que pudieran comprometer sus finanzas.
