Si bien la legislación que obliga al seguro automotriz en México ha incrementado la penetración de pólizas en el parque vehicular, los usuarios desconocen todos los detalles de su cobertura y no utilizan beneficios que conlleva el tener una póliza de seguro.
Tal es el caso del “Auto Sustituto” en caso de un siniestro.
De acuerdo con un estudio realizado para Enterprise Rent-A-Car en México, sólo el 52 por ciento de los usuarios con un seguro de auto, saben que su póliza incluye cobertura de auto sustituto de alquiler, lo que implica que casi un tercio desconoce si el servicio está incluido en su póliza.
La cobertura de Auto Sustituto está incluida generalmente en las coberturas amplias y consiste en ayudar a pagar los gastos de transporte así como la tarifa de un automóvil en alquiler, mientras se repara su propio vehículo después de un reclamo de seguro cubierto.
De las personas encuestadas el 98 por ciento que rentaron un auto, ya sea ellos o alguien de su familia poseen un vehículo en casa, por lo que solucionaron sus necesidades de movilidad con un “segundo auto”.
Más de la mitad de los titulares de pólizas de seguros de automóviles han pasado por el proceso de reclamos con su compañía de seguros, lo que denota la necesidad de contar con otro auto para soluciones de movilidad.
El 49 por ciento de los usuarios encuestados que declararon contar con la cobertura, no aprovechan los beneficios del auto sustituto y solamente el 47 por ciento de los usuarios con esta cobertura hicieron válidos sus beneficios.
Para las compañías de seguros ofrecer la cobertura de auto sustituto juega un papel importante en la retención de clientes actuales y en el reclutamiento de nuevos clientes, ya que el 96 por ciento de los encuestados considera extremadamente importante que el proveedor actual ofrezca esta cobertura cuando llega el momento de renovar la póliza, y el 79 por ciento probablemente cambiaría de proveedor por uno que sí ofrezca el servicio.
“En Enterprise Rent-A-Car buscamos ser el `segundo auto´ de nuestros clientes, ser una solución para cualquier necesidad de movilidad que tengan; por lo que hacemos alianzas con las compañías de seguros y compañías de asistencia para que nuestros clientes siempre estén en movimiento”, comentó Roly Osuna, Vocera Enterprise Rent-A-Car.
De acuerdo con CONDUSEF, el beneficio de auto sustituto incluido en ese 47 por ciento de los usuarios que si hicieron uso de este beneficio les permitiría continuar sus actividades con un plazo de 10, 15, 20 o 30 días en caso de robo o accidente que cause daños a su auto.
